Komplain & SLA
Tangani komplain wakif dan nadzir serta penuhi SLA layanan bank syariah.
Daftar Komplain Aktif
| ID | Pelapor | Jenis | Status | Target SLA | Aksi |
|---|---|---|---|---|---|
| KMP-2025-092 | Ahmad Fauzi | Konfirmasi VA | Dalam Proses | 4 jam | Detail |
| KMP-2025-093 | Yayasan Amanah | Penyaluran | Investigasi | 1 hari | Follow-up |
| KMP-2025-095 | Siti Rahma | Status sertifikat | Selesai | 2 jam | Ringkas |
Pemetaan SLA
- Konfirmasi VA SLA 60 menit · 96% tercapai
- Transfer ke Nadzir SLA 1 hari · 92% tercapai
- Penanganan Komplain SLA 24 jam · 88% tercapai
Catatan Perbaikan
Optimasi sistem VA
Peningkatan kapasitas API untuk penanganan jam sibuk.
Pendidikan nasabah
Push notifikasi status dan panduan di aplikasi mobile.
Koordinasi Nadzir
Sesi koordinasi bulanan memastikan data sinkron.